长岛：暖心服务零距离，助力企业解难题

深入优化营商环境以来，网上办、掌上办成为了数字化政务服务的重要形式，但在闭塞的海岛，“数字政务服务”的推广面临了接受力不足、服务引导成效低等现实难题。为打破认知壁垒，率先解决部分缴费群体因不会操作或担心出错而倾向窗口办理的难点问题。

1.积极推进“互联网+”，线上实现“一对一”指导。首先我区建立企业微信社保征缴群，实现社保、医保缴费“微”办理。在群内参保企业通过提交缴费申请，工作人员即为其完成企业社保、医保缴费核定，税务部门通过三方协议完成企业社保费代扣，不仅为企业提供了便利，同时也为企业节约了到现场缴费的经济成本。随着社保、医保缴费“微”办理模式的成功，“企业专员制度”的实施，使微信群服务更加精准高效。随着“微信群”的稳固性和服务性逐步提升，中心邀请了区就业、退休审批、税务等部门加入群聊，通过聚焦企业难点、堵点问题，在群内由专人线上及时解答企业提出的人社政策、业务问题，为企业点对点答疑解惑。群数量也由1个增加至2个，群成员约600余人。北五岛某企业工作人员表示“自己对电脑操作不太熟悉，之前办理社保业务需要坐船到长岛或是找人到现场帮忙代办，有了企业微信社保连心群后，缴费再也不用到现场了，确实比之前方便多了，而且群里还有政策宣传，让我们了解到了很多社保的惠企政策，确实让企业享受到了真金白银的实惠。”原本只是作为解决单一难题的“企业微信社保征缴群”在群功能的逐渐丰富下不断激发自身活力跃升为“一对一精准服务”的高效工具。

2.探索“社保服务圈”，构建全媒体宣传矩阵。通过“微信群”各企业业务人员的反馈，中心逐步认识到尽管日常我们花大力气做好政策宣传工作，但是参保单位、群众中大部分群体伴有“目前与我无关我就不关心政策”的心理，而随着短视频在各人员群体中的兴起，中心也看到了政策宣传的新机遇。为深入贯彻“全民参保·福暖万家”工程，长岛社保中心从我区实际出发，针对新业态从业者、个体工商户、企业职工、城乡居民等不同群体，制作推出了15期的原创视频短片，在“微信朋友圈”、“微信视频号”、“抖音”“快手”等平台进行广泛宣传，通过情景故事、热点问题解读积极引导群众关注和了解社保政策，图文并茂的动画讲解、“地域化”的宣传形式，使宣传效果更具温度、更有力度，2025年起，通过与广告公司深化合作在我区进出岛轮渡上滚动播放社保政策宣传视频；为持续强化宣传成效，在大厅外新安装全彩LED显示屏循环宣传养老、工伤等社保政策，社会反响更强烈。

3.政策全覆盖，权益有保障。我区多家单位因经营困难而欠缴社会保险费多年，由于企业欠费，导致职工退休难、看病报销难。长岛社保中心从关心企业发展、保障职工利益的角度出发，积极向上级争取相关政策，同时为企业出谋划策，有效解决补缴社会保险费中的难点、堵点，收到了参保企业、群众赠与的多面锦旗。在宣传方面，中心制作了以“社保补缴”为主题的宣传视频、在“长岛号”“长岛新闻”等本土新闻媒介也多次宣传以“维护职工权益”为主题的新闻报道，对全区参保企业开展政策培训，更多的职工在知晓政策、了解政策之后提升了自身的权益保护意识，近年来，中心受理并办结稽核补缴124例。

优化营商环境对于窗口单位任重而道远。一个精准服务的微信群通过信息的定向推送、针对性的咨询问答衍生出了我们服务群众更高效的载体和服务工具，一个微信群也可以是实现“企业服务一件事”，长岛社保中心也将整合工作经验，让服务更贴近参保群众需求，不断提升经办效率和服务水平。