莱山区：三个“一”高效助力“退休一件事”创新实施

莱山区人社局聚焦退休业务办理领域，在传统模式下存在部门壁垒突出、流程分散繁琐、群众跑腿次数多、办理效率偏低等痛点，通过推行“一网受理、一窗通办、一次办结”模式优化“退休一件事”办理流程，将与退休工作相关联的高频事项并进“一扇窗”，实现退休关联业务多个部门“共唱一台戏”。这既是回应企业和群众对高效便捷政务服务的迫切需求，也是深化“放管服”改革、推进政务服务集成化的具体实践。

一、一网受理：用“数据跑路”代替“群众跑腿”

以信息共享为核心支撑，通过“一网受理”模式，让数据流转替代群众奔波，打通“企业退休一件事”线上办理全链条。一方面，着力构建数据共享中枢，整合系统平台打通信息壁垒，联接调取上级业务数据接口，整合内部业务系统，以政务服务网为“神经中枢”，实现跨部门数据协同共享，为线上办理筑牢数据基础。另一方面，拓宽线上服务触角，让办理渠道更便捷，将政务服务平台入口延伸至“爱山东·烟台一手通”手机APP、政务服务网等多元载体，企业和群众无需线下奔波，即可在线完成政策咨询、业务办理、结果查询，全程“掌上办、网上办”。同时，完善跨部门协同联动机制，主动与医保、公积金、卫健等部门对接，“公积金提取”“独生子女父母奖励扶助金申请”等关联业务在确定退休资格后同步线上办理，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”，让“企业退休一件事”线上全流程办理高效又省心。

二、一窗通办：让“多站联程”替代“折返跑腿”

以线下服务优化为重点，通过“一窗通办”模式，让集中受理替代多窗奔波，构建“企业退休一件事”线下办理便捷通道。一方面，着力夯实窗口服务基础，梳理事项清单明确责任，系统梳理“企业退休一件事”涉及的事项名称、申请材料、办理时限，确定相关单位主办人员、分管领导、联络人员，形成清晰的责任链条，为线下办理筑牢协作基础。另一方面，整合线下服务窗口，让办理流程更顺畅，将原本分散在多个部门、多个窗口的退休业务，整合为“一窗受理”服务专窗，企业和群众无需在不同窗口间折返，只需到一个综合窗口提交材料，即可完成全流程申请，全程“一窗受理、内部流转”。同时，深化内部协同联动，由“退休一件事”受理专窗统一接收材料后协调各部门协同办理，变“多窗分办”为“一窗联办”，真正实现“多站联程”替代“折返跑腿”，让“企业退休一件事”线下办理高效又省力。

三、一次办结：以“流程重塑”提升“办事体验”

以流程再造为核心抓手，通过“一次办结”模式，让环节优化替代多次往返，升级“企业退休一件事”全流程办理体验。一方面，着力推进人社内部业务流程重塑，整合事项链条压缩时限，坚持“清事项、减材料、压时限”原则，整合退休资格确认、社保费补缴、待遇核定等13个服务事项，形成连贯的业务链条，通过减材料（去同存异精简材料）、减时限（承诺办结时限提速60%），大幅压缩办理环节。另一方面，优化协同联办全流程机制，让服务体验更高效，建立“一次性告知、专人跟进”机制，在办理“退休一件事”事项时，一次性告知所需要的全部材料、流程及时限要求，确保企业及办事群众能一次性获取清晰、准确的办事信息，所申请的事项“一次就办好”，保障流程顺畅衔接。同时，深化部门协同保障，通过明确各环节责任与时限，实现“受理—审核—办结—反馈”全链条闭环，真正以“流程重塑”提升“办事体验”，让“企业退休一件事”从申请到办结全程“一次到位”。